Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de business process management system (BPMS)

Autores

  • José Celso Contador Universidade Nove de Julho
  • José Osvaldo De Sordi Universidade Católica de Santos
  • Bernadete de Lourdes Marinho Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
  • Marcius Fabius Henriques de Carvalho Universidade Paulista - UNIP

Resumo

Considerando a importância das práticas de gestão do conhecimento para a evolução dos processos de negócio, este estudo identifica as funcionalidades desejáveis às soluções de gestão por processos (BPMS) que possam aumentar sua capacidade em apoiar a troca de imagens e idéias, nos quatro ambientes onde, segundo Nonaka e Takeuchi (1995), ocorre a geração do conhecimento. A partir da análise dos atores, dos momentos e dos ambientes necessários para a geração do conhecimento, foram definidas oito funcionalidades de alta relevância às soluções BPMS, que devem ser consideradas nas atividades de especificação, projeto e seleção dessas soluções. Essas oito funcionalidades estão distribuídas nos quatro ambientes do modelo de Nonaka: internalização, socialização, externalização e combinação do conhecimento. O não-atendimento dos requisitos apontados pode implicar uma capacidade diminuída da solução em proporcionar a melhoria contínua do processo de negócio, comprometendo dessa forma o atingimento da excelência nos processos de negócio da organização.

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Biografia do Autor

José Celso Contador, Universidade Nove de Julho

Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração – Uninove Doutor em Engenharia Mecânica - EESC/USP

José Osvaldo De Sordi, Universidade Católica de Santos

Professor do Mestrado em Gestão de Negócios – Universidade Católica de Santos Doutor em Administração – EAESP/FGV

Bernadete de Lourdes Marinho, Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade

Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração – FEA/USP. Doutora em Administração - USP

Marcius Fabius Henriques de Carvalho, Universidade Paulista - UNIP

Professor do Programa de Mestrado em Administração – UNIP Doutor em Engenharia Elétrica

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Publicado

2007-06-28

Como Citar

Contador, J. C., De Sordi, J. O., Marinho, B. de L., & Carvalho, M. F. H. de. (2007). Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de business process management system (BPMS). INMR - Innovation & Management Review, 2(2), 5-18. Recuperado de http://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79044

Edição

Seção

Artigos