Emoticons do Facebook: analisando a demarcação de sentimento e engajamento do consumidor pela mídia social

Palavras-chave: Engajamento em mídias sociais, Interatividade em mídias sociais, Comportamento do consumidor

Resumo

Este estudo faz uma análise do uso dos emoticons do Facebook para demarcação de emoções como forma de conversação e engajamento em mídias sociais. Os resultados apontam para os agrupamentos dos emoticons em relação aos sentimentos expressos, revelando a impossibilidade de se criar uma escala métrica que mensure a intensidade de todas as reações, porém torna-se mais clara a potencialidade de análise de engajamento em virtude dos sentimentos expressos.

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Biografia do Autor

Wesley Moreira Pinheiro, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Doutorando e mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Professor e pesquisador da Faculdade Paulus de Comunicação.

Publicado
2018-01-15