Damian, I.P.M. e Silva, M.R. 2016. Serviço de Referência Virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação. 7, 2 (out. 2016), 118–135. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135.