Damian, I. P. M.; Silva, M. R. Serviço De Referência Virtual: Uma análise estratégica Por Meio Da aplicação Da Matriz SWOT. InCID: Rev. Ci. Inf. Doc. 2016, 7 (2), 118-135. https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135.