Damian, I. P. M., & Silva, M. R. (2016). Serviço de Referência Virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT. InCID: Revista De Ciência Da Informação E Documentação, 7(2), 118-135. https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135