Damian, I.P.M. e Silva, M.R. (2016) “Serviço de Referência Virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT”, InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, 7(2), p. 118–135. doi:10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135.