I. P. M. Damian e M. R. Silva, “Serviço de Referência Virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT”, InCID: Rev. Ci. Inf. Doc., vol. 7, nº 2, p. 118–135, out. 2016, doi: 10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135.