Damian, Ieda Pelogia Martins, e Marcia Regina Silva. “Serviço De Referência Virtual: Uma análise estratégica Por Meio Da aplicação Da Matriz SWOT”. InCID: Revista De Ciência Da Informação E Documentação, vol. 7, nº 2, outubro de 2016, p. 118-35, https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135.