A Comunicação e suas novas narrativas: desafios e oportunidades no acesso aos serviços emergenciais 190 pelas pessoas com deficiência auditiva ou surdez

Resumo

O presente artigo, fruto do estudo sobre o tema de novas narrativas da comunicação no programa de Pós-Doutorado junto ao Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, tem por objetivo ofertar uma reflexão sobre as barreiras e sobre a evolução tecnológica e social do emprego de novas narrativas de comunicação no ambiente que envolve pessoas com deficiência (PcD) auditiva ou surdez que utilizam o serviço de emergência 190 no Estado de São Paulo. A metodologia do estudo se baseia na pesquisa bibliográfica em livros, artigos científicos e indicadores de órgãos técnicos e marcos regulatórios. Nesse contexto, são abordados os processos e as dimensões da comunicação de emergência 190 na maior cidade da América Latina, perpassando pelas telecomunicações e a operacionalização do Centro de Operações da Polícia Militar do Estado de São Paulo, pelas regulamentações que afiançam o direito à comunicação como parte dos direitos fundamentais do ser humano e da isonomia no acesso aos serviços públicos, bem como pelo Projeto E-SMS, pioneiro no Brasil, que promoveu a comunicação de emergência de PcD auditiva ou surdez, sem intermediação de outras pessoas ou órgãos, com os serviços de atendimento telefônico emergencial. Como conclusão, evidencia-se que o serviço E-SMS é um exemplo de que a comunicação guiada por suas novas narrativas detém a capacidade de aperfeiçoar a inclusão social e a erradicação de todas as formas de discriminação por motivo de deficiência, raça, religião e gênero.