Cotidiano e memória coletiva no varejo: compreendendo a resiliência das lojas físicas da Americanas

Autores

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24

Palavras-chave:

Comunicação, Varejo, Crise reputacional, Americanas S.A., Michel de Certeau

Resumo

Este artigo analisa a resiliência das lojas físicas da Americanas S.A. em comparação ao declínio do seu e-commerce após a revelação de uma gigantesca fraude contábil em 2023. A Americanas, após mais de 90 anos de história, viu seu e-commerce despencar 75,7% ao longo de 2023, enquanto as lojas físicas apresentaram uma modesta redução de 2,3% nas vendas no mesmo período. O artigo explora como conceitos de "memória coletiva" e também os "espaços do cotidiano" de Michel de Certeau podem ajudar a entender por que os consumidores mantêm lealdade às lojas físicas, apesar das múltiplas crises de confiança vividas pela empresa.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Biografia do Autor

  • Paulo Nassar, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes

    Universidade de São Paulo (Professor titular), Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil.

  • Juliano Chaves da Nóbrega, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes

    Universidade de São Paulo, Escola de Comunicações e Artes (Mestrando), São Paulo, SP, Brasil.

Referências

AMERICANAS S.A. Release Resultados 1T23, 2T23 e 3T23. 2024a. Disponível em: <https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/347dba24-05d2-479e-a775-2ea8677c50f2/049377ff-8edc-3862-2810-9dbb0463fd3c?origin=1>. Acesso em: 20 jul. 2024.

AMERICANAS S.A. Formulário de Referência apresentado à CVM. 2024b. Disponível em: <https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/347dba24-05d2-479e-a775-2ea8677c50f2/40cf6d5e-3110-3809-4a83-d96e3a865c14?origin=1>. Acesso em: 21 set. 2024.

AMERICANAS S.A. Divulgação de Resultado 2023 e 6M24. 2024c. Disponível em: <https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/347dba24-05d2-479e-a775-2ea8677c50f2/19ec3e9a-9ea7-f0ea-e2e1-9366eda352d9?origin=1>. Acesso em: 21 set. 2024.

CERTEAU, Michel de. A invenção do cotidiano: Artes de fazer. 11ª ed., Petrópolis: Vozes, 2005. v. 1.

CETIC.BR. TIC Domicílios 2023 - coletiva de imprensa. [S. l.], 2023. Disponível em: https://cetic.br/media/analises/tic_domicilios_2023_coletiva_imprensa.pdf. Acesso em: 20 jul. 2024.

FILGUEIRAS, Maria L. O critério do BTG para dar crédito a Americanas – e o que isso sinaliza. 2023. Disponível em: <https://pipelinevalor.globo.com/mercado/noticia/o-criterio-do-btg-para-dar-credito-a-americanas-e-o-que-isso-sinaliza.ghtml>. Acesso em: 20 jul. 2024.

HAN, Byung-Chul. Do desaparecimento dos rituais: uma topologia do presente. São Paulo: Editora Vozes, 2021.

JOSGRILBERG, Fábio B. Michel de Certeau e mídia: táticas subvertendo lugares ou lugares organizando táticas? Comunicação e Sociedade, [S. l.], v. v.23, n. n.37, p. p.13-24, 2002.

JOSGRILBERG, Fábio B. Cotidiano e invenção: os espaços de Michel de Certeau. São Paulo: Escrituras, 2005.

MIATO, Bruna; CATTO, André. Americanas: por que a empresa vai apostar em lojas físicas para reverter sua série de prejuízos. 2024. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2024/08/15/americanas-por-que-a-empresa-vai-apostar-em-lojas-fisicas-para-reverter-sua-serie-de-prejuizos.ghtml>. Acesso em: 22 set. 2024

NASSAR, Paulo. Novas narrativas e memória: olhares epistemológicos. Em: Comunicação Organizacional estratégica – aportes conceituais e aplicados. [s.l.]: Summus, 2016. p. 77–100.

ROCHA, Roseani. Voltando aos trilhos. Meio & Mensagem, São Paulo, 2024.

Downloads

Publicado

2024-12-04

Edição

Seção

Artigos Científicos

Como Citar

Nassar, P. ., & Nóbrega, J. C. da. (2024). Cotidiano e memória coletiva no varejo: compreendendo a resiliência das lojas físicas da Americanas. Interfaces Da Comunicação, 2(2), 13-24. https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24