Cotidiano e memória coletiva no varejo: compreendendo a resiliência das lojas físicas da Americanas
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24Palavras-chave:
Comunicação, Varejo, Crise reputacional, Americanas S.A., Michel de CerteauResumo
Este artigo analisa a resiliência das lojas físicas da Americanas S.A. em comparação ao declínio do seu e-commerce após a revelação de uma gigantesca fraude contábil em 2023. A Americanas, após mais de 90 anos de história, viu seu e-commerce despencar 75,7% ao longo de 2023, enquanto as lojas físicas apresentaram uma modesta redução de 2,3% nas vendas no mesmo período. O artigo explora como conceitos de "memória coletiva" e também os "espaços do cotidiano" de Michel de Certeau podem ajudar a entender por que os consumidores mantêm lealdade às lojas físicas, apesar das múltiplas crises de confiança vividas pela empresa.
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