OLIVEIRA, João Elias de. Ouvidoria brasileira, estímulo à cidadania. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 166–177, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139054. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139054.. Acesso em: 19 maio. 2024.