D. de O. Figueiredo e E. S. Badia, “HumanizaSUS: uma experiência de humanização e gestão da comunicação em organizações hospitalares”, Organicom, vol. 9, nº 16-17, p. 154–168, nov. 2012, doi: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2012.139135.