F. de A. Moura, P. G. Nobre Neto, e B. R. A. da Costa, “Comunicação em ouvidoria: um caso de prática organizacional”, Organicom, vol. 17, nº 33, p. 25–38, dez. 2020, doi: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2020.169133.