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v. 7 n. 12 (2010): Ouvidoria e Comunicação

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Publicado: 2010-06-15

Editorial

Ouvidoria e comunicação consolidando a cidadania

Os Editores

6-11
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Espaço Aberto

Ouvidoria é comunicação

Luiz Carlos Assis Iasbeck

14-24
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O papel fundante da escuta na Comunicação Organizacional

Marlene Branca Sólio

25-51
- PDF

Dossiê

Linguagem e interação na comunicação entre ouvidoria interna e funcionários

Asdrúbal Borges Formiga Sobrinho, Rosana Nantes Pavarino

54-67
- PDF
Imprensa local como ouvidoria pública

Rosa Mirah Araújo Gomes Lacerda

68-79
- PDF
Tecnologias de comunicação em centrais de relacionamento: autonomia sob a égide do controle

Valéria de Fátima Raimundo

80-95
- PDF
Código de Defesa do Consumidor: o direito do cidadão alicerçado na informação

Denize Aparecida Guazzelli

96-112
- PDF

Pesquisa

Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneas

Marlene Regina Marchiori

116-129
- PDF
As ouvidorias virtuais em instituições de ensino brasileiras

Cleusa Maria Andrade Scroferneker

130-149
- PDF
Gestão de relacionamento com líderes: desafio para o ouvidor

Chussely Souza Lima

150-165
- PDF

Entrevista

Ouvidoria brasileira, estímulo à cidadania

João Elias de Oliveira

166-177
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Depoimentos

Ouvidoria, caminho para a civilidade e o diálogo

Cristina Ayoub Riche

180-182
- PDF
O segredo é o relacionamento

Juan José Dutto

183-184
- PDF
Ouvidoria é democracia

Luis Narciso Bork Vega

185-186
- PDF
Ouvidoria e cultura organizacional

Neiva Renck Maciel

187
- PDF
Ouvidoria é lugar de compreensão

Krystian Complak

188-189
- PDF
Ouvidoria universitária, uma cultura em expansão

Carmem Lúcia de Araújo Calado

190-191
- PDF

Resenha

As bases afirmativas da mudança organizacional

João José Azevedo Curvello

194-197
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A comunicação interna sob novos olhares

Valéria de Siqueira Castro Lopes

198-201
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Quem não comunica não se sustenta!

Backer Ribeiro Fernandes

202-205
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