Ono, R.; Ornstein, S. W.; Takamatsu, S. M. Qualidade, Produtividade E gestão De Pessoas: Com a Palavra, Eduardo Shinyashiki. PosFAUUSP 2009, Nº 26, 246-251. https://doi.org/10.11606/issn.2317-2762.v0i26p246-251.