Ornstein, Sheila Walbe. “Conhecendo O Ambiente De Trabalho E Seus usuários: Diretrizes Para Projetos De Qualidade No Setor Administrativo”. PosFAUUSP, nº 15, junho de 2004, p. 124-7, https://doi.org/10.11606/issn.2317-2762.v0i15p124-127.