Prado, P. H. M. e Santos, R. da C. (2008) “Comprometimento e lealdade ao fornecedor de serviços bancários: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito?”, INMR - Innovation & Management Review, 4(3), p. 55-71. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79091 (Acessado: 11abril2021).