“Quanto Mais difícil, Melhor? Proposição De Um Esquema teórico Do esforço Do Consumidor, Riscos Percebidos E satisfação Com O Processo De Compra Pela Internet”. INMR - Innovation & Management Review, vol. 2, nº 2, setembro de 2006, p. 33-48, https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79046.