Prado, P. H. M., e R. da C. Santos. “Comprometimento E Lealdade Ao Fornecedor De serviços bancários: Dois Conceitos Ou Duas Dimensões De Um único Conceito?”. INMR - Innovation & Management Review, vol. 4, nº 3, abril de 2008, p. 55-71, https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79091.