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Ferreira, M., Brandão, M. e Bizarrias, F. 2017. Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping. Revista de Administração. 52, 4 (dez. 2017), 431-442. DOI:https://doi.org/10.1016/j.rausp.2017.08.005.