Ferreira, M., Brandão, M., & Bizarrias, F. (2017). Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping. Revista De Administração, 52(4), 431-442. https://doi.org/10.1016/j.rausp.2017.08.005