Ferreira, Marlette, Marcelo Brandão, e Flavio Bizarrias. 2017. Entendendo Respostas às Emoções Negativas De Crowding Na Satisfação E Compra Por Impulso No Varejo: O Papel Mediador Do Coping. Revista De Administração 52 (4), 431-42. https://doi.org/10.1016/j.rausp.2017.08.005.