Ferreira, M., Brandão, M. e Bizarrias, F. (2017) Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping, Revista de Administração, 52(4), p. 431-442. doi: 10.1016/j.rausp.2017.08.005.