Ferreira, M., M. Brandão, e F. Bizarrias. Entendendo Respostas às Emoções Negativas De Crowding Na Satisfação E Compra Por Impulso No Varejo: O Papel Mediador Do Coping. Revista De Administração, Vol. 52, nº 4, Dec. 2017, p. 431-42, doi:10.1016/j.rausp.2017.08.005.