Lima, A.C.C. et al. 2004. Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças . Revista Contabilidade & Finanças. 15, spe (jun. 2004), 79–94. DOI:https://doi.org/10.1590/S1519-70772004000400006.