A. C. C. Lima, A. A. Cavalcanti, e V. Ponte, “ Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças ”, Rev. Contab. Finanç., vol. 15, nº spe, p. 79–94, jun. 2004, doi: 10.1590/S1519-70772004000400006.