Alencar, Roberta Carvalho de, e Reinaldo Guerreiro. “ A mensuração Do Resultado Da Qualidade Em Empresas Brasileiras ”. Revista Contabilidade & Finanças, vol. 15, nº spe, junho de 2004, p. 7-23, https://doi.org/10.1590/S1519-70772004000400001.