Lima, Andréa Cavalcanti Correia, et al. “ Da Onda Da gestão Da Qualidade a Uma Filosofia Da Qualidade Da gestão: Balanced Scorecard Promovendo mudanças ”. Revista Contabilidade & Finanças, vol. 15, nº spe, junho de 2004, p. 79-94, https://doi.org/10.1590/S1519-70772004000400006.