Cunha, P. R. da, Klann, R. C., Silva, J. O. da, & Scarpin, J. E. (2010). Melhorias na disciplina de custos identificadas por meio da utilização conjunta do modelo kano de qualidade e da matriz de importância e desempenho . Revista De Contabilidade E Organizações, 4(9), 168-188. https://doi.org/10.11606/rco.v4i9.34772