P. R. da Cunha, R. C. Klann, J. O. da Silva, e J. E. Scarpin, “ Melhorias na disciplina de custos identificadas por meio da utilização conjunta do modelo kano de qualidade e da matriz de importância e desempenho ”, Rev. Cont. Org., vol. 4, nº 9, p. 168–188, ago. 2010, doi: 10.11606/rco.v4i9.34772.