COMPORTAMENTO DE COCRIAÇÃO DE VALOR DO CONSUMIDOR COMO ANTECEDENTE DA SATISFAÇÃO E LEALDADE

Authors

  • Ricardo Saraiva Frio Universidade Federal do Rio Grande (FURG), Rio Grande, RG, Brasi
  • Vinícius Sittoni Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.1016/j.rege.2015.12.003

Keywords:

Comportamento de cocriação de valor do consumidor, Satisfação, Lealdade.

Abstract

Com o crescente debate sobre a lógica de serviço dominante no marketing, a cocriação de valor tornou-se um conceito central nos debates acadêmicos, tendo em vista sua relevância para a lógica proposta. No presente estudo buscou-se avaliar as consequências do comportamento de cocriação de valor do consumidor. Pautando-se no modelo de Yi e Gong (2013), que avalia esse comportamento como um constructo de terceira ordem, duas coletas de dados foram feitas. Na primeira buscou-se validar – no contexto brasileiro – a escala proposta. Para a segunda coleta avaliou- -se a cocriação do consumidor como uma variável antecedente da satisfação e lealdade. Além disso verificou-se se o tempo de relacionamento se comporta como moderador da relação entre constructos de segunda e terceira ordem. Os resultados apontam que a cocriação de valor prediz a satisfação e lealdade. O estudo contribuiu ao validar o primeiro modelo de cocriação de valor para o contexto brasileiro. Além disso, apresentou consequências positivas que esse comportamento gera aos consumidores. Os resultados obtidos indicam que apesar de se estudar a criação de valor de forma distinta àquela anterior a lógica de serviço dominante, a maneira como o consumidor percebe o valor permanece inalterada.

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Published

2016-09-21

How to Cite

Frio, R. S., & Brasil, V. S. (2016). COMPORTAMENTO DE COCRIAÇÃO DE VALOR DO CONSUMIDOR COMO ANTECEDENTE DA SATISFAÇÃO E LEALDADE. REGE Revista De Gestão, 23(2), 135-147. https://doi.org/10.1016/j.rege.2015.12.003

Issue

Section

Marketing