2013. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS EM EMPRESAS PORTUGUESAS. REGE Revista de Gestão. 19, 2 (Jan. 2013). DOI:https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.49905.