Pedron, Cristiane Drebes, Pedro Monteiro, and Telma Marques. 2013. “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS EM EMPRESAS PORTUGUESAS”. REGE Revista De Gestão 19 (2). https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.49905.