Pedron, C. D., Monteiro, P. and Marques, T. (2013) “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS EM EMPRESAS PORTUGUESAS”, REGE Revista de Gestão, 19(2). doi: 10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.49905.