Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem
DOI:
https://doi.org/10.1590/0104-1169.0670.2648Resumo
Objetivo: elaborar uma proposta de painel de indicadores de enfermagem, a partir dos princípios norteadores do Balanced Scorecard. Método: estudo de caso único que classificou dados de 200 prontuários de pacientes, relatórios gerencias e protocolos, capazes de gerar indicadores. Resultados: foram identificados 163 variáveis que resultaram em 72 indicadores, desses, 32 relacionados com a enfermagem: dois indicadores na perspectiva financeira (receita média de paciente/dia e receita paciente/dia por produto utilizado); dois na do cliente (taxa de satisfação geral do paciente com assistência de enfermagem e taxa de adesão à pesquisa de satisfação do paciente); 23 na dos processos; e cinco na do aprendizado e crescimento (total médio de horas de treinamento, total de profissionais de enfermagem aprovados em processo seletivo interno, taxa de absenteísmo, índice de rotatividade e índice de realização de avaliação de desempenho). Conclusão: embora exista um limite relacionado à quantidade de dados gerados, a metodologia do Balanced Scorecard mostrou-se flexível e adaptável para incorporação ao serviço de enfermagem. Foi possível identificar indicadores com aderência a mais de uma perspectiva. Processos internos foi a perspectiva com maior número de indicadores.Downloads
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Publicado
2015-12-01
Como Citar
Fugaça, N. P. A., Cubas, M. R., & Carvalho, D. R. (2015). Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem . Revista Latino-Americana De Enfermagem, 23(6), 1049-1056. https://doi.org/10.1590/0104-1169.0670.2648
Edição
Seção
Artigos Originais