Determinantes da organização da atenção em diabetes mellitus na satisfação do usuário

Autores

  • Fabiana CM Zacharias Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Mariana FS Gomide Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Tânia SG Carneiro Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Alba LS Pinheiro Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Alexandre F Bulgarelli Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Isabela V Lemos Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Brisa PG Figueira Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Ricardo A. Arcêncio Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Ione C Pinto Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2176-7262.v47i2p177-184

Palavras-chave:

Avaliação de Serviços de Saúde, Diabetes mellitus, Satisfação do usuário.

Resumo

O objetivo do estudo foi analisar os determinantes da satisfação do usuário com Diabetes Mellitus (DM) sobre o atendimento no ambulatório de especialidades de um Centro de Saúde Escola. O estudo transversal com abordagem qualitativa foi desenvolvido no ambulatório de especialidades com 20 usuários com diagnóstico de DM. Foram aplicadas entrevistas semiestruturadas por meio de um roteiro norteador. Utilizou-se software Atlas ti 7.0 para auxílio na codificação das falas e técnica de Análise de Conteúdo para análise dos dados. Como resultado, observou-se que os temas mais evidenciados estão relacionados à acessibilidade organizacional e à relação entre usuário, equipe e serviço na perspectiva da longitudinalidade. Observou-se a identificação do ambulatório de especialidade como fonte regular de cuidado e a insatisfação no que se refere à acessibilidade ao serviço. 

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Biografia do Autor

Fabiana CM Zacharias, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Enfermeira, mestre em Ciências pelo Programa de Enfermagem em Saúde Pública da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (EERP-USP)

Mariana FS Gomide, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Enfermeira, Mestre, Doutoranda, Ciências pelo Programa de Enfermagem em Saúde Pública da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Tânia SG Carneiro, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Enfermeira, Mestre, Doutoranda, Ciências pelo Programa de Enfermagem em Saúde Pública da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Alba LS Pinheiro, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Docente, Universidade Estadual de Santa Cruz, mestre em enfermagem, doutoranda em enfermagem em saúde pública pela Escola de Enfermgem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Alexandre F Bulgarelli, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Departamento de Odontologia Preventiva e Social da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FO-UFRGS)

Isabela V Lemos, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Graduanda do Curso de Bacharelado em Enfermagem, Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Brisa PG Figueira, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Graduanda do Curso de Bacharelado em Enfermagem, Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Ricardo A. Arcêncio, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Docente, Departamento de Enfermagem Materno Infantil e Saúde Pública, Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

Ione C Pinto, Universidade de São Paulo. Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

Docente, Departamento de Enfermagem Materno Infantil e Saúde Pública, Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo

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Publicado

2014-06-30

Como Citar

1.
Zacharias FC, Gomide MF, Carneiro TS, Pinheiro AL, Bulgarelli AF, Lemos IV, Figueira BP, Arcêncio RA, Pinto IC. Determinantes da organização da atenção em diabetes mellitus na satisfação do usuário. Medicina (Ribeirão Preto) [Internet]. 30 de junho de 2014 [citado 31 de janeiro de 2023];47(2):177-84. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rmrp/article/view/84570

Edição

Seção

Artigo original
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