Em Busca das Melhores Práticas: explorando a relação entre o uso efetivo de práticas de gestão e desempenho organizacional no setor hoteleiro do Reino Unido
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v23i1p3-27Palavras-chave:
práticas de gestão, melhores práticas, desempenho, gestão de recursos humanos, hotel.Resumo
O principal objetivo deste trabalho consiste em apresentar os resultados de um survey realizado no Reino Unido sobre a relação entre o uso efetivo de um conjunto de práticas de gestão e o desempenho organizacional no setor hoteleiro, um ramo de atividade econômica caracterizado por ser intensivo de trabalho não qualificado. Os questionários foram aplicados a gerentes gerais dos estabelecimentos, que foram convidados a responder questões sobre um conjunto de trinta e duas competências organizacionais, bem como prover informações sobre um conjunto objetivo de indicadores organizacionais. O uso efetivo de recrutamento, treinamento e flexibilidade no trabalho se mostraram capazes de explicar níveis superiores de desempenho na amostra investigada. Os resultados sugerem uma relação contingente entre práticas de gestão e desempenho organizacional. Eles apontam ainda para uma maior importância das práticas de gestão de recursos humanos quando comparadas com práticas de gestão operacional. Deve-se destacar a importância de se realizar estudos em setores específicos da economia como uma estratégia metodológica importante para a identificação de efeitos positivos entre práticas de gestão e desempenho organizacional.
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