Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática

Autores

  • Célia Regina Simonetti Barbalho Universidade do Amazonas
  • Paulo Roberto Simonetti Barbosa Instituto Manauara de Ensino Superior

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v8i2p34-43

Palavras-chave:

turismo e qualidade, prestação de serviços turísticos, normas, ISO 9000, ISO 9004-2.

Resumo

Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Biografia do Autor

  • Célia Regina Simonetti Barbalho, Universidade do Amazonas
    Professora do Departamento de Biblioteconomia da Universidade do Amazonas. Mestre em Biblioteconomia. Doutoranda em Comunicações e Semiótica na PUC/SP.
  • Paulo Roberto Simonetti Barbosa, Instituto Manauara de Ensino Superior
    Professor e Coordenador do curso de Turismo do Instituto Manauara de Ensino Superior.

Downloads

Publicado

1997-11-05

Edição

v. 8 n. 2 (1997)

Seção

Artigos e Ensaios

Licença

Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0), permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da sua autoria e publicação inicial na RTA. 

1. Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International  que só permite uso não comercial e compartilhamento pela mesma licença,  com sujeição do texto às normas de padronização adotada pela RTA.

2. A Revista pode solicitar transferência de direitos autorais, permitindo uso do trabalho para fins não-comerciais, incluindo o direito de enviar o trabalho a bases de dados de acesso livre ou pagos, sem a obrigação de repasse dos valores cobrados dos usuários aos autores.

3. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

4. A revista Turismo em Análise não cobra nada de seus autores para submissão ou publicação.

Como Citar

BARBALHO, Célia Regina Simonetti; BARBOSA, Paulo Roberto Simonetti. Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 8, n. 2, p. 34–43, 1997. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v8i2p34-43. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/62895.. Acesso em: 18 abr. 2024.