Aprendizagem Informal em Evento Inesperado de um Hotel de Porto Alegre - RS

Autores

  • Maria de Lourdes Borges Unilasalle
  • Tamara Cecilia Karawejczyk Unilasalle e Unisinos
  • Joleide Terezinha Salvini Dall Agnol Faculdades Rio Grandense

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v25i2p450-475

Palavras-chave:

aprendizagem informal, eventos inesperados, hotel.

Resumo

O objetivo do presente artigo é compreender a relação entre aprendizagem informal e eventos inesperados em empresas hoteleiras. Foi descrito um evento inesperado ocorrido no dia 29 de setembro de 2011 em um hotel localizado na cidade de Porto Alegre (RS). O evento analisado refere-se ao rompimento dos encanamentos de água quente do Hotel e consequente interrupção do fornecimento de água para todo o prédio por 12 horas. A metodologia utilizada é qualitativa com uma abordagem de estudo de caso, sendo realizadas seis entrevistas semiestruturadas com profissionais que vivenciaram a contingência. Os resultados indicam que, a partir do envolvimento dos profissionais para a solução do evento inesperado, ocorreu a formação de um contexto que facilitou a aprendizagem informal, gerando sinergia entre os trabalhadores, valorização profissional e maior cautela com os pequenos sinais e falhas na operacionalização diária das empresas hoteleiras, uma vez que esses pequenos problemas podem transforma-se em eventos inesperados e até mesmo tragédias.

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Biografia do Autor

Maria de Lourdes Borges, Unilasalle

Doutora e Mestre em administração pela Unisinos.Graduação em psicologia pela Unisinos. Professora do PPG em Memoria Social e Bens Culturais e da graduação em recursos humanos do Unilasalle.

 

Tamara Cecilia Karawejczyk, Unilasalle e Unisinos

Doutora em Administração (recursos humanos) pela UFRGS. Mestre em Educação pela Unisinos. Graduação em Administração pela Faculdade São Judas Tadeu. Professora do PPG em Memoria Social e Bens Culturais do Unilasalle e da graduação em administração pela Unisinos e pelo Unilasalle

Joleide Terezinha Salvini Dall Agnol, Faculdades Rio Grandense

Discente da graduação em administração da Faculdades Rio Grandense

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Publicado

2014-08-31

Como Citar

Borges, M. de L., Karawejczyk, T. C., & Salvini Dall Agnol, J. T. (2014). Aprendizagem Informal em Evento Inesperado de um Hotel de Porto Alegre - RS. Revista Turismo Em Análise, 25(2), 450-475. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v25i2p450-475

Edição

Seção

Artigos e Ensaios