Temoteo, J.A.G. et al. 2017. Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass. Revista Turismo em Análise. 28, 1 (maio 2017), 39–52. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.