Soares, M.H.A. et al. 2017. Análise da Qualidade do Serviço: um estudo entre a percepção do cliente e do guia em roteiros regionais do SESC - Santa Catarina, Brasil. Revista Turismo em Análise. 28, 3 (nov. 2017), 492–512. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512.