Santana, J.C. de . et al. 2020. Avaliação de serviços no turismo: um mapa conceitual da teoria à prática. Revista Turismo em Análise. 31, 3 (dez. 2020), 499–517. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v31i3p499-517.