Lima-Filho, D. de O. et al. 2012. Expectativas versus Satisfação dos Consumidores da Rede Hoteleira de Campo Grande-MS, Brasil. Revista Turismo em Análise. 23, 1 (abr. 2012), 54–77. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v23i1p54-77.