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Soares, M. H. A.; Santiago de Melo Filho, M. E.; Ardigó, C. M. Análise Da Qualidade Do Serviço: Um Estudo Entre a percepção Do Cliente E Do Guia Em Roteiros Regionais Do SESC - Santa Catarina, Brasil. Rev. Tur. Anál. 2017, 28, 492-512.