Temoteo, J., Brandão, J. M., & Silva-Lacerda, J. (2017). Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass. Revista Turismo Em Análise, 28(1), 39-52. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52