TEMOTEO, J.; BRANDÃO, J. M.; SILVA-LACERDA, J. Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass. Revista Turismo em Análise, v. 28, n. 1, p. 39-52, 11 maio 2017.