SOARES, Maria Helena Alemany; SANTIAGO DE MELO FILHO, Marcos Estevão; ARDIGÓ, Carlos Marcelo. Análise da Qualidade do Serviço: um estudo entre a percepção do cliente e do guia em roteiros regionais do SESC - Santa Catarina, Brasil. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 28, n. 3, p. 492–512, 2017. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/126603.. Acesso em: 29 abr. 2024.