Minciotti, Silvio Augusto, Filippo Santolia, e Conceição Aparecida R. Palma Kaspar. 2008. “Identificação De Fatores críticos De Sucesso Para Monitoramento Do nível De satisfação De hóspedes De hotéis”. Revista Turismo Em Análise 19 (1): 155-73. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.