Temoteo, J. A. G., Brandão, J. M. F. e Silva-Lacerda, J. O. da (2017) “Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass”, Revista Turismo em Análise, 28(1), p. 39-52. doi: 10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.