Temoteo, J.A.G., Brandão, J.M.F. e Silva-Lacerda, J.O. da (2017) “Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass”, Revista Turismo em Análise, 28(1), p. 39–52. doi:10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.